Uma pessoa conversa com a empresa pelo WhatsApp, recebe uma proposta, faz um pagamento e assina um contrato. Dias depois, entra em contato pelo Instagram. Para ela, é a continuação da mesma relação. Para atender bem, a empresa precisa reconhecer essa continuidade.
É com esse objetivo que apresentamos o Unified Context™, tecnologia que estará implementada na nova versão da Secretar.AI, com lançamento na terça-feira, 8 de setembro de 2026.
A Secretar.AI será o primeiro sistema a utilizar o Unified Context™ desenvolvido por nossa equipe. A partir do lançamento, todos os usuários da Secretar.AI poderão começar a desfrutar dessa nova experiência com IA.
O que é o Unified Context™
Unified Context™ é uma tecnologia e um padrão de unificação de contexto. Ele relaciona informações, interações e eventos de uma mesma entidade entre sistemas integrados, permitindo que agentes de IA considerem o contexto disponível dessa entidade ao atender.
No exemplo de um cliente, esse contexto pode incluir a negociação registrada no CRM, uma proposta, pagamentos, documentos, agendamentos e conversas em diferentes canais.
Assim, o atendimento passa a ter como referência uma jornada mais ampla que a conversa aberta naquele momento. Entenda os fundamentos no guia completo sobre o Unified Context™.
O que muda na experiência com IA
Uma mensagem curta pode depender de muita informação para ser compreendida. Quando alguém pergunta “Está tudo certo para amanhã?”, a resposta pode exigir conhecer o agendamento, a situação da contratação e os documentos relacionados àquele atendimento.
Com essas informações compondo o contexto, o agente tem mais elementos para entender a pergunta e orientar a continuidade do processo.
O Unified Context™ foi criado para dar suporte a essa forma de atendimento. Além do histórico das mensagens, eventos do negócio e registros dos sistemas integrados podem participar do contexto utilizado pela IA.
Isso ajuda a aproximar a resposta do momento que o cliente está vivendo: ainda está avaliando uma proposta, já contratou, aguarda um compromisso ou precisa de suporte depois da compra.
A mesma pessoa, mesmo quando o canal muda
Imagine uma situação ilustrativa: um cliente negocia pelo WhatsApp e depois procura a empresa pelo Instagram para tirar uma dúvida sobre o que contratou.
Se o sistema responsável pelo novo canal estiver integrado ao Unified Context™, o contexto relacionado àquele cliente poderá acompanhar essa interação. A conversa deixa de depender apenas das mensagens trocadas no Instagram.
Essa continuidade também pode envolver informações produzidas fora dos canais digitais, como registros de reuniões e visitas, desde que estejam incorporados aos sistemas conectados.
O alcance depende das fontes e integrações presentes na operação. A tecnologia permite expandir o contexto conforme outros sistemas são integrados; isso não significa que toda ferramenta externa esteja automaticamente conectada.
Um padrão para conectar a operação
O Unified Context™ foi concebido para ser utilizado também por sistemas personalizados que a empresa escolha integrar. A Secretar.AI é o primeiro sistema a implementar a tecnologia, e a proposta permite ampliar a conexão de contexto entre diferentes partes da infraestrutura de uma empresa.
Para entender como essa ideia se aplica ao negócio, veja como conectar o contexto do lead ao pós-venda.
O que esperar em 8 de setembro
A nova versão da Secretar.AI será lançada em 8 de setembro de 2026, já com o Unified Context™ implementado. Hoje, 6 de setembro, apresentamos a tecnologia e a proposta que orienta essa evolução.
O objetivo é dar aos agentes de IA uma base mais completa para acompanhar as interações e os acontecimentos relacionados ao cliente. A informação que nasce em uma etapa da relação pode ajudar a próxima conversa a começar do ponto certo.
Conheça por que criamos o Unified Context™ e a visão por trás dessa nova experiência na Secretar.AI.