Secretar.AI apresenta Unified Context™ na nova versão de 8 de setembro
A nova versão da Secretar.AI chega em 8 de setembro com Unified Context™, conectando informações da jornada do cliente para dar continuidade ao atendimento com IA.
Ler artigo01 —Tecnologia da Secretar.AI
Unified Context™
Tecnologia de unificação de contexto para agentes de IA.
Unified Context™ é uma tecnologia e um padrão de unificação de contexto desenvolvidos pela Secretar.AI que conectam informações, interações e eventos relacionados à mesma entidade entre sistemas integrados.
Cada interação. Cada sistema. Um contexto compartilhado.
A história de um cliente passa por conversas, documentos, agendamentos e eventos do negócio. O Unified Context™ reúne informações relacionadas no contexto disponível para agentes de IA entre sistemas integrados.
02 —Como funciona
A mesma entidade conecta a jornada.
A entidade é o ponto de referência: um cliente, por exemplo, cujo relacionamento com a empresa continua entre diferentes ferramentas e canais.
- 01
Informações são produzidas
Uma mensagem chega, uma proposta é aceita, um pagamento é registrado ou um horário é agendado. Cada sistema guarda parte da história.
- 02
Registros relacionados formam contexto
Informações, interações e eventos são conectados à entidade a que pertencem, de acordo com as fontes incorporadas à integração.
- 03
Agentes usam o contexto disponível
Um agente pode interpretar uma nova solicitação com informações relevantes além da conversa atual, em conjunto com suas ferramentas e regras de operação.
03 —Um exemplo
Um novo canal. O mesmo cliente.
Um cliente conversa sobre uma proposta no WhatsApp, faz um pagamento e depois pergunta sobre a próxima etapa no Instagram. Quando os sistemas relevantes estão integrados, a proposta e o pagamento podem orientar a nova interação.
O contexto disponível depende das fontes conectadas e das integrações existentes. As ações que um agente pode executar também dependem de suas ferramentas, permissões e regras.
Um cliente
- Conversa no WhatsApp
- Proposta no CRM
- Registro de pagamento
- Solicitação no Instagram
Unified Context™Contexto para a próxima interação
04 —Apresentação
Conheça o Unified Context™.
Desenvolvido pela Secretar.AI
O Unified Context™ foi desenvolvido pela equipe da Secretar.AI. A Secretar.AI é a primeira implementação prevista, anunciada para a nova versão com lançamento programado para 8 de setembro de 2026.
Leia a especificação conceitual no GitHub →
Rascunho v0.1, publicado para discussão. Requisitos propostos e exemplos sintéticos; não é uma API de produção ou certificação de interoperabilidade.
05 —Para aprofundar
Seis perspectivas sobre contexto unificado.
Explore a definição, a visão de produto, o lançamento e exemplos práticos na série de artigos sobre Unified Context™.
O que é Unified Context™ e como funciona o contexto unificado para agentes de IA
Entenda o conceito, as informações que podem compor o contexto e como o Unified Context™ se aplica à atuação de agentes de IA entre sistemas.
Ler artigoPor que criamos o Unified Context™
A relação do cliente com uma empresa atravessa canais, documentos e acontecimentos. Criamos o Unified Context™ para conectar esse contexto à atuação da IA.
Ler artigoQuando o cliente precisa contar tudo de novo: o problema do contexto fragmentado
Quando a informação existe na empresa, mas não chega a quem atende, o cliente precisa reconstruir a própria história. Entenda como reconhecer esse problema.
Ler artigoAtendimento omnichannel e contexto unificado: como esses conceitos se relacionam
Omnichannel busca continuidade entre canais. O contexto unificado conecta informações da operação que ajudam a sustentar essa experiência no atendimento com IA.
Ler artigoDo lead ao pós-venda: como conectar o contexto de toda a jornada do cliente
Cada etapa acrescenta informações à relação com o cliente. Entenda quais registros importam e como podem apoiar a continuidade do atendimento com IA.
Ler artigo06 —Para aprofundar
Comparativos e guias técnicos.
Explore a relação com memória de agentes, RAG, context engineering, Customer 360, CDPs, omnichannel, MCP e múltiplos agentes de IA.
Unified Context™ vs memória de agentes: o papel de cada um
A memória preserva informações entre interações. O Unified Context conecta informações de uma mesma entidade entre os sistemas integrados.
Ler artigoUnified Context™ vs RAG: conectar e recuperar contexto
RAG recupera informações para apoiar a geração. O Unified Context conecta uma entidade às suas informações entre os sistemas integrados.
Ler artigoUnified Context™ vs engenharia de contexto: a relação
Engenharia de contexto prepara o que o modelo recebe. O Unified Context conecta informações de uma entidade que podem orientar esse trabalho.
Ler artigoUnified Context™ vs Customer 360: da visão ao contexto
Customer 360 e Unified Context compartilham o interesse em informações conectadas do cliente. A comparação útil considera escopo e uso operacional.
Ler artigoUnified Context vs Omnichannel: uma comparação técnica
Omnichannel coordena a continuidade entre canais. Unified Context relaciona informações de uma entidade entre sistemas integrados. As capacidades podem se sobrepor.
Ler artigoUnified Context vs CDP: perfis, eventos e agentes de IA
CDPs e Unified Context podem se sobrepor na unificação de dados. A comparação útil identifica quem responde por identidade, contexto e acesso em cada fluxo.
Ler artigoUnified Context e MCP: conectando ferramentas e significado
MCP define um protocolo de conexão para aplicações de IA e capacidades externas. Unified Context trata das relações entre informações da mesma entidade.
Ler artigoComo Unified Context funciona entre agentes de IA
Compartilhar contexto entre agentes exige mais que encaminhar uma conversa. Um fluxo conceitual mostra referências de entidades, evidências e escopo de tarefa.
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